Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Dax

Great service … which is rare enough to mention for a car rental

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The manager here she is terrible. Lazy.

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Dans le cadre de mon assistance une voiture a été validée par le loueur. Le taxi de l assistance m amène à l heure d ouverture et là surprise on me reproche d être venu sans avoir été rappelé. Ainsi qu à 2 autres personnes durant le temps que j ai perdu dans cette agence . Si le problème est si récurrent c'est peut être à vous de le faire remonter aux assistances et de leur dire d attendre que le client soit rappelé pour convenir d un rdv . De même pour le 2eme conducteur je présente le permis on me dit il faut que je vois la personne physiquement . Peut-être mais là encore l assistance n' est pas au courant car eux m'avaient dit qu il suffisait d amener le permis du coup ça fera pareil pour le prochain et encore le suivant . Restez comme ça surtout n essayez pas de vous améliorer et d évoluer !!!!!! Je passe le ton désagréable et pour finir le fait qu'on me dise que je ne suis pas le centre du monde quand j explique que c est compliqué d'attendre 2h comme annoncé car en pleine tournée professionnelle. Du coup je me suis débrouillé seul au final sans eux . 2h sur place et pas un sourire à aucun des clients passé sur place .

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Service ultra professionnel, Marvin m'a reçu, m'a expliqué et détaillé toutes les modalités de la location mise en place par l'assistante de mon assurance. Explication très clair et très précise, aucune surprise. Personnellement c'était la première fois pour moi que je passé par un véhicule de location , j'avais donc une petite appréhension très vite effacer par le professionnalisme du service rendu.

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Déçu par l’accueil par une personne qui devait assurer le retour et le départ des véhicules tout en essayant de conserver une qualité de service . Enfin refus d’utiliser une autre carte de crédit afin de bénéficier d’assurances qu m’offre cette carte mais dont le nom n’est pas le même que le conducteur principal . De ce fait supplément de plus de 40% du tarif de la location pour des assurances complémentaires recommandées . Et plaisanterie à part lors du retour on m’a demandé si je voulais utiliser la carte de crédit que j’avais du donner en guise de garantie de paiement ou si je voulais en utiliser … une autre . Grosse déception d’Enterprise et plus jamais de locations de véhicule chez eux .

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