Enterprise Location Voiture - Aéroport De Lille

We rented an Enterprise van from the Lille airport for 1 day. We returned the van the next day, and soon after received the settlement, charging 96.28 € on my credit card. The deposit for the rental was also duly cleared from our card. After 2-2.5 months, I noticed a charge of 300 € on my credit card charged by the same Enterprise Lille. On sending repeated mails to the agency, they have sent a blurred image of a small scratch on the windscreen which is difficult to understand if it is from the same vehicle we have rented. The claim report that was sent says the mileage was 43000km but the settlement report sent to us in January clearly shows that the mileage was 41236km. That implies someone drove the vehicle between our surrender and the time the damage was encountered and we do not understand how it is possible for someone to drive the vehicle with windshield damage. The damage was not done by us but they have illegally charged us money. Moreover, the document says they should notify us within 75 days from the rental but we got notified much after that duration. I have called the enterprise several times, made several complaints but whenever I call they say that they cannot see the charge of 300 Euros and they cannot help. All in all horrible experience. No one should ever rent a car from this agency.

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On vous trouve des de anomalies qui semble être connues par avance du personnel de restitution des véhicules(un micro impact sur le pare-brise) c’est la première chose que la personne a vu, ça lui a pris une seconde.Je penses honnêtement qu’il savait où regarder!!!la personne me dit ça va vous coûter 100 euros auquel je m’oppose et doit remplir le formulaire de restitution à sa place. Personnel non chaland. Finalement retenu sur ma franchise.Du vol!!!! A fuir

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J’aimerai vous partagez mon expérience fort désagréable avec Enterprise Lesquin !!! Suite à un accident j’ai loué une voiture deux semaines (personne ne fait le tour avec nous et il neige…) je fais les photos de tous les petits coups dans les moindres détails. Je fais attention durant ces deux semaines car la franchise est excessivement chère. Enfin je rends la voiture même en avance. Un monsieur fait le tour de la voiture environ 10 secondes sans regarder les petits coups que j’avais pris en photo… par contre il lève l’essui glace. En dessous un petit coup… le monsieur me dit avec une tranquillité déconcertante qu’il va prendre la franchise entière (1600€) pour un coup sur le pare-brise qui ne vient sûrement pas de moi… je mets la photo ci joint… un petit sourire surgit sur mon visage, je m’y attendais. heureusement la voiture était assurée chez mon assurance malgré ça le monsieur toujours aussi sympathique (bien sûre c’est ironique) et me dit normalement qu’il va prendre la franchise sur mon compte malgré lui avoir expliqué la situation… suite à cette discussion et ce coup trouver de nulle part une dame devait récupérer la voiture… elle a subitement tout annulée et est allée voir ailleurs, je vous conseille de faire de même ! S’en est suivi un dossier et une bataille de 2 à 3 mois. Je ne remettrai plus les pieds dans cette entreprise de ma vie… merci au revoir ✌️

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Par mon assurance, j'ai pu bénéficier d'une location pendant près de 3 semaines. L'accueil a été bon. Le véhicule était de qualité, propre. J'ai d'abord été surpris que le réservoir n'était pas plein (entre 1/4 et 1/2). Cela été dit lors du retrait, mais on se sent obligé de mettre un peu plus au retour pour éviter des frais. Le lendemain du retrait, un dimanche soir, j'ai crevé. J'ai pu faire réparer le pneu. J'ai essayé d'appeler, mais les messages "si... Tapez 1, etc", ne m'ont jamais permis d'accéder à quelqu'un. J'ai donc envoyé un mail qui était sur la carte qui m'a été fournie. Aucun retour. A la restitution du véhicule, je le leur signale. La réaction a été assez impressionnante. "On pourrait porter plainte", "ça ne se fait pas", "on gardera votre caution". Je pensais bien faire en les prévenant, et je suis sanctionné : 100€ pour le kit anti crevaison utilisé ! Le prix de l'honnêteté, j'aurai pu ne rien dire et remplacer le kit (à moins de 30€). J'aurai appelé leur assistance, ça leur aurait sûrement coûté plus cher, et là, la réparation et la sanction ont été pour moi ! D'ailleurs, pourquoi mettre un kit anti crevaison si on ne peut pas l'utiliser ? Je n'ai pas été mis au courant de ceci au retrait, et suis très déçu. J'ai déjà loué des véhicules chez 3 concurrents. L'accueil au retrait ET à la restitution étaient bien meilleurs. En parcourant les autres avis, je vois que ces 100€ sont facilement retirés pour une raison ou une autre. Un message leur a été envoyé pour signaler mon mécontentement, aucune réaction de leur part. Enfin si, un retrait de 100€ de mon compte. Bref, ce n'est pas du coup commercial (à part à leur avantage). Alors que leur parc est sympa et bien entretenu.

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HONTEUX! Comment évaluer un loueur qui valide votre location par internet, débite votre carte et vous appelle 1 heure avant le retrait de votre véhicule pour vous dire qu'il n'y a pas de véhicule disponible???? Une étoile, c'est déjà beaucoup trop!!!! Nous étions déjà en route vers le site de retrait, l'utilitaire avait été loué pour un déménagement le jour même. Inutile d'expliquer la galère qui s'en est suivie pour nous. Leur centrale a tenté de nous dépanner avec des véhicules annoncés disponibles sur son logiciel à Arras et Roissy mais indisponibles après vérification téléphonique! Belle organisation de cette société qui finalement nous a demandé d'annuler nous-mêmes la réservation pour être remboursés, sans compensation bien sûr ni aucun intérêt pour les problèmes que nous avons rencontrés ensuite et les dépenses supplémentaires évidemment. Ils peuvent faire de la publicité, pas de service client, et pas de service du tout en fait.

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Équipe très professionnelle et sympathique. J'ai pu avoir un SUV surclassé par rapport à mon véhicule, ce qui a été très agréable. La facilité de retour du véhicule est un grand plus. Un employé se trouve sur le parking et il procède au retour du véhicule sans avoir à passer par l'agence qui se trouve à l'étage de l'aéroport. Très bonne expérience.

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Ne louez surtout pas à Lesquin! J’ai été victime d’une arnaque notoire par cette entreprise qui a pignon sur rue ! En effet, j’ai loué un utilitaire pour une semaine en Mars. A ma première surprise, pas de tour du véhicule avant de partir. Ensuite celui-ci était sale et plein de gravats. Puis je devais recevoir le contrat par mail, celui-ci n’est jamais arrivé et pour cause ils ont enregistré un mail qui ne m’appartient pas. Au retour, personne, j’ai déposé la clé dans la boîte à lettre car c’était un samedi après midi. J’ai bien pris soin d’enregistrer mes kms car mon Contrat incluait 800kms. J’en ai fait 950. Seulement eux m’ont prélevé une somme qui correspondait à 1200kms. J’ai donc appelé l’agence. Ils ont finit par admettre qu’ils s’étaient trompés dans le relevé du kilométrage de départ . Ils promettent de me rembourser et de faire un geste commercial… depuis plus rien ! J’ai du réclamer la facture car bien sur ils l’ont envoyé sur le mauvais mail !

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Super agence de location! suite à la panne de ma voiture, les agents m’ont conseillé un véhicule et j’ai pu bénéficier du tarif assistance, merci à Mohammed d’avoir pris en compte ma situation et de m’avoir faciliter la prolongation de la location. J’ai vu 4 agents différents, et les 4 étaient très sympathiques, compréhensifs et professionnels ! je recommande les yeux fermés

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